Gestão de Processos
Gestão de Processos na Administração Pública
A Gestão de Processos é uma abordagem sistêmica para otimizar fluxos de trabalho, visando eficiência, qualidade e redução de custos. Na Administração Pública, está alinhada a princípios como legalidade, impessoalidade e transparência.
Conceitos Fundamentais
- Processo: Conjunto de atividades interrelacionadas que transformam insumos em produtos/serviços.
- BPM (Business Process Management): Metodologia para análise, modelagem e melhoria contínua de processos.
- Macroprocessos x Microprocessos: Diferença entre cadeias amplas (ex: licitações) e etapas específicas (ex: emissão de um edital).
Principais Modelos
- PDCA (Plan-Do-Check-Act): Ciclo de melhoria contínua.
- Lean Six Sigma: Combina eliminação de desperdícios (Lean) com redução de variações (Six Sigma).
- Mapeamento de Processos: Técnicas como fluxogramas e SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers).
Aplicação no Setor Público
- Foco na entrega de valor ao cidadão.
- Integração com TI (ex: sistemas de workflow).
- Desburocratização (ex: Lei nº 13.726/2018).
Desafios
- Resistência à mudança organizacional.
- Excesso de normativos.
- Dificuldade de mensuração de resultados.
Legislação Relevante
- Decreto nº 9.094/2017 (Desburocratização).
- Decreto nº 10.531/2020 (Governo Digital).
Dicas para Concursos
- Entender diferenças entre gestão por processos e funcional.
- Relacionar BPM a políticas como Governo Digital.
- Estudar casos práticos (ex: processos de licitação).