Melhoria Contínua e Qualidade Total
Melhoria Contínua e Qualidade Total
Conceito: A Melhoria Contínua é um processo constante de aprimoramento de produtos, serviços e processos, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. A Qualidade Total (TQM - Total Quality Management) é uma filosofia gerencial que integra todos os setores da organização para alcançar a excelência, focando no cliente e no envolvimento de todos os colaboradores.
Princípios da Qualidade Total
- Foco no cliente: Atender e superar as expectativas do cliente.
- Engajamento de todos: Participação de todos os níveis hierárquicos.
- Processos orientados: Melhoria contínua dos processos internos.
- Tomada de decisão baseada em dados: Uso de métricas e fatos para decisões.
- Melhoria contínua: Busca constante por aperfeiçoamento (Kaizen).
Ferramentas da Qualidade Total
- PDCA (Plan-Do-Check-Act): Ciclo de planejamento, execução, verificação e ação.
- 5S: Técnica de organização (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
- Ishikawa (Espinha de Peixe): Identificação de causas-raiz de problemas.
- Benchmarking: Comparação com melhores práticas do mercado.
Importância para Concursos
Em provas, é comum abordarem:
- Diferença entre Controle de Qualidade e Qualidade Total.
- Etapas do PDCA e suas aplicações.
- Exemplos de ferramentas e seus usos.
- Impacto da Qualidade Total na competitividade organizacional.
Autores e Referências
Principais teóricos: W. Edwards Deming (Ciclo PDCA), Joseph Juran e Kaoru Ishikawa. Normas como ISO 9001 também são frequentemente citadas.