Gestão de Conflitos na Administração Geral
Gestão de Conflitos na Administração Geral
A gestão de conflitos é um tema essencial na Administração Geral, frequentemente cobrado em concursos públicos. Abaixo, um resumo direcionado para as principais bancas examinadoras:
1. Conceito de Conflito
Conflito é uma situação de divergência de interesses, objetivos ou percepções entre indivíduos ou grupos. Pode ser funcional (benéfico para a organização) ou disfuncional (prejudicial).
2. Fontes de Conflito
- Recursos limitados: Disputa por materiais, orçamento ou pessoal.
- Diferenças de objetivos: Metas individuais vs. organizacionais.
- Comunicação deficiente: Falhas na transmissão de informações.
- Diferenças pessoais: Valores, personalidades ou culturas distintas.
3. Abordagens de Gestão de Conflitos
Segundo Thomas (1976), há cinco estilos de lidar com conflitos:
- Competição: Priorizar interesses próprios (ganha-perde).
- Colaboração: Busca solução mutuamente benéfica (ganha-ganha).
- Compromisso: Ambas as partes cedem parcialmente.
- Evitação: Ignorar ou adiar o conflito.
- Acomodação: Ceder aos interesses alheios.
4. Técnicas para Resolução
- Negociação: Diálogo direto entre as partes.
- Mediação: Intervenção de um terceiro neutro.
- Arbitragem: Decisão imposta por um árbitro.
- Facilitação: Apoio para melhorar a comunicação.
5. Importância na Administração Pública
Conflitos mal geridos podem gerar baixa produtividade, clima organizacional tóxico e custos extras. A gestão eficaz promove inovação, cooperação e alinhamento estratégico.
6. Questões Comuns em Concursos
- Diferenciar conflito funcional x disfuncional.
- Identificar estilos de Thomas (1976).
- Casos práticos sobre técnicas de mediação.