Gestão de Conflitos
Gestão de Conflitos em Administração Geral
A gestão de conflitos é um tema essencial em Administração Geral, frequentemente cobrado em concursos públicos. Abrange técnicas para identificar, analisar e resolver disputas entre indivíduos ou grupos dentro das organizações.
Conceito de Conflito
O conflito organizacional ocorre quando há divergências de interesses, valores ou objetivos entre partes interdependentes. Pode ser funcional (benéfico para a inovação) ou disfuncional (prejudicial à produtividade).
Fontes de Conflito
- Recursos limitados: Competição por orçamento, materiais ou pessoal.
- Diferenças de objetivos: Departamentos com prioridades distintas.
- Falta de comunicação: Má interpretação de informações.
- Diferenças individuais: Personalidades ou valores incompatíveis.
Estratégias de Resolução
- Competição (ganhar-perder): Imposição de uma solução por autoridade.
- Colaboração (ganhar-ganhar): Busca de solução mutuamente benéfica.
- Compromisso (ceder-ceder): Ambas as partes abrem mão de algo.
- Acomodação (perder-ganhar): Uma parte cede para manter harmonia.
- Evasão (perder-perder): Ignorar o conflito (usado em situações triviais).
Importância para Concursos
Em provas, é comum cobrarem:
- Diferença entre conflitos funcionais e disfuncionais.
- Aplicação das estratégias de resolução em cenários hipotéticos.
- Teorias de autores como Mary Parker Follett (conflito como oportunidade) e Thomas-Kilmann (modelo de estilos de conflito).
Dica para Estudo
Foque em casos práticos e relacione as estratégias com situações reais de gestão. Questões de concurso frequentemente exigem a escolha da melhor abordagem para um contexto específico.