Questões de Gestão de Conflitos (Administração Geral)

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O gerenciamento de conflitos no âmbito das organizações desafia as habilidades dos gestores, que podem valer-se de diferentes abordagens descritas pela literatura, buscando a melhor solução possível na situação que se apresente. Nesse contexto, a diferença básica entre a adoção de uma negociação integrativa e aquela denominada distributiva consiste no fato de que a

  • A distributiva busca o apaziguamento do conflito, com uma solução consensual e democrática, enquanto a integrativa foca na racionalidade da solução do ponto de vista da organização.
  • B integrativa atua nas condições precedentes à instalação do conflito, enquanto a distributiva atua no conflito já instalado, buscando mitigá-lo.
  • C integrativa pressupõe uma convergência, adotando uma solução “ganha-ganha”, enquanto na distributiva, pela limitação dos recursos disputados, haverá um lado perdedor.
  • D integrativa considera o conflito negativo e, portanto, trabalha para evitá-lo, enquanto a distributiva o considera necessário e saudável como forma de aumentar a eficiência da organização.
  • E integrativa aponta soluções a partir de um processo interno na organização, enquanto a distributiva pressupõe a participação de uma terceira parte, utilizando mediação ou arbitragem.

A abordagem estrutural para o gerenciamento de conflitos em uma organização preconiza

  • A a atuação no episódio do conflito, reduzindo a sua intensidade ou duração.
  • B a intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições que predispõem ao conflito.
  • C a desescalonização do conflito, procurando desarmar as partes diretamente envolvidas.
  • D a reunião de confrontação entre as partes, para que cada uma defenda a sua posição.
  • E um processo estruturado para a solução do conflito, com etapa de identificação, discussão e solução.

Quando colaboradores que trabalham juntos em um projeto discordam quanto a quem vai trabalhar em quais partes do projeto, ou se devem ter reuniões face a face ou se comunicar por meio eletrônico, trata-se de um conflito de

  • A relacionamento.
  • B meta.
  • C processo.
  • D tarefa.
  • E organizacional.

A estrutura de uma organização se constitui em uma fonte potencial de conflitos. Com base no exposto, assinale a alternativa que identifica uma das principais razões pelas quais “a paz é quebrada” em uma organização.

  • A Certeza em relação à autoridade e à responsabilidade.
  • B Baixa autonomia.
  • C Competição em função de recursos escassos.
  • D Homogeneidade de perspectivas e valores.
  • E Inexistência de encadeamento entre diversas pessoas no que se refere à realização de determinadas tarefas.

No contexto organizacional, a diferenciação de atividades, os recursos compartilhados e atividades interdependentes constituem-se

  • A condições indesejáveis do conflito.
  • B condições desencadeantes do conflito.
  • C resultados construtivos do conflito.
  • D resultados destrutivos do conflito.
  • E condições antecedentes do conflito.