Questões de Gestão de Conflitos (Administração Geral)

Limpar Busca

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue o o item.


Os conflitos não geram benefícios à empresa. Eles apenas geram desengajamento e má disposição da equipe.
  • Certo
  • Errado

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue o o item.


O conflito disfuncional é aquele que prejudica a organização. Ele acontece quando o nível de conflitos é muito baixo, gerando acomodação, ou muito alto, gerando perda de tempo e esforço da equipe.
  • Certo
  • Errado

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue o o item.


De acordo com a conceituação e a classificação de conflitos, um exemplo de conflito substantivo é haver divergência de ideias em um ambiente organizacional.
  • Certo
  • Errado

Em determinada instituição pública, uma servidora negra assumiu a chefia temporária de uma equipe de dez pessoas, em razão de afastamento para capacitação da chefia titular. Preterido para essa posição, um servidor mais antigo deu início a um processo de desmerecimento da servidora, desqualificando-a tanto como profissional quanto em relação à cor de sua pele, com questionamentos acerca da competência dela e até mesmo com desprezo diante do fato de ela estar ocupando aquele cargo — atitudes que claramente caracterizavam assédio moral. Apesar dos méritos da servidora e da escolha que havia partido do chefe titular por força exclusiva de competência, as atitudes do servidor contaminaram outros colegas da equipe, que também mudaram o comportamento em relação à chefia temporária: tornaram-se menos solícitos e pouco simpáticos com ela, isolando-a na nova função. Na volta do chefe titular, a chefe temporária não reportou a ele os acontecimentos, por medo de mais isolamento e ampliação do desconforto. O chefe titular percebeu um estremecimento nas relações da equipe e ficou na dúvida acerca de qual atitude tomar, embora a instituição apontasse em seus valores o respeito e a ética entre os servidores.

Tendo como referência essa situação hipotética, assinale a opção que configura boa prática de gestão de pessoas por parte da chefia titular acerca dos procedimentos necessários para a apuração do assédio moral sofrido pela servidora.

  • A Conversar com a servidora e orientá-la a reportar os acontecimentos do período em que esteve à frente da chefia da equipe.
  • B Ignorar o clima de desconforto e seguir todos os procedimentos da rotina de trabalho.
  • C Fazer uma reunião pública e confrontar os envolvidos na situação.
  • D Convidar todos os servidores da equipe para uma confraternização, oportunidade em que tentará obter mais informações a respeito do que se passou.
  • E Denunciar nos canais adequados o caso de assédio nitidamente sofrido pela servidora.

Em meio a um determinado conflito, um gestor optou por utilizar um estilo de negociação colaborativa. Esse estilo é baseado em um comportamento

  • A passivo - “você ganha, eu perco”.
  • B assertivo - “você perde, eu perco”.
  • C agressivo - “você perde, eu ganho”.
  • D agressivo - “você ganha algo, eu ganho algo”.
  • E assertivo - “você ganha, eu ganho”.