Questões de Gestão de Conflitos (Administração Geral)

Limpar Busca

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue o o item.


Os conflitos não geram benefícios à empresa. Eles apenas geram desengajamento e má disposição da equipe.
  • Certo
  • Errado

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue o o item.


O conflito disfuncional é aquele que prejudica a organização. Ele acontece quando o nível de conflitos é muito baixo, gerando acomodação, ou muito alto, gerando perda de tempo e esforço da equipe.
  • Certo
  • Errado

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue o o item.


De acordo com a conceituação e a classificação de conflitos, um exemplo de conflito substantivo é haver divergência de ideias em um ambiente organizacional.
  • Certo
  • Errado

Uma organização pública realizou uma pesquisa de satisfação junto aos funcionários. Os resultados indicaram que os funcionários não estão satisfeitos no trabalho. A área de recursos humanos não compreende o porquê dessa situação, pois os funcionários têm estabilidade no emprego e boas condições de trabalho (ambiente seguro e confortável, e carga de trabalho adequada, sem excessos).


Pela teoria de motivação dos dois fatores, de Herzberg, uma explicação para essa situação seria:

  • A estabilidade e boas condições de trabalho não são fatores atrativos para os funcionários;
  • B estabilidade e boas condições de trabalho são fatores motivacionais que não estão sendo atendidos a contento;
  • C estabilidade é um fator motivacional que não garante satisfação; boas condições de trabalho constituem um fator higiênico que não está sendo atendido a contento;
  • D estabilidade é uma exigência legal, e não um fator motivacional; boas condições de trabalho constituem um fator higiênico, que não garante satisfação;
  • E estabilidade e boas condições de trabalho são fatores higiênicos, que não garantem satisfação.

A gestão de conflitos pode ser bem-sucedida através, por exemplo, de confrontações e negociações que se valem de estratégias do tipo ganha-ganha, inclusive nas situações de conflitos intergrupais nas organizações. É exemplo de uma estratégia ganha-ganha:

  • B forçar o outro grupo à submissão.
  • C comunicar seu forte compromisso em relação a uma posição.
  • D perseguir os resultados do seu próprio grupo.
  • E esclarecer o porquê de você estar com a razão.