Conceitos e Métodos do Processo Decisório
Conceitos e Métodos do Processo Decisório
O processo decisório é fundamental na administração e envolve etapas para escolher a melhor alternativa diante de um problema ou oportunidade. Abaixo, os principais conceitos e métodos cobrados em concursos:
1. Conceitos Básicos
- Decisão: Escolha entre alternativas para resolver um problema ou alcançar um objetivo.
- Processo Decisório: Sequência de etapas para tomar uma decisão racional.
- Tipos de Decisões:
- Programadas: Rotineiras, baseadas em regras e procedimentos.
- Não Programadas: Complexas, exigem análise específica.
2. Etapas do Processo Decisório (Modelo Racional)
- Identificação do Problema: Reconhecer a necessidade de uma decisão.
- Análise do Problema: Coletar dados e entender causas.
- Geração de Alternativas: Criar opções viáveis.
- Avaliação das Alternativas: Analisar prós e contras (custo, risco, impacto).
- Escolha da Melhor Alternativa: Selecionar a opção mais adequada.
- Implementação: Colocar a decisão em prática.
- Avaliação dos Resultados: Verificar se o problema foi resolvido.
3. Métodos de Tomada de Decisão
- Matriz SWOT: Analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- Análise de Pareto: Foca nos 20% dos fatores que causam 80% do problema.
- Árvore de Decisão: Representa graficamente alternativas e consequências.
- Método Delphi: Coleta opiniões de especialistas anonimamente.
- Brainstorming: Geração criativa de ideias em grupo.
4. Vieses e Barreiras à Decisão Racional
- Viés de Confirmação: Tendência a valorizar informações que confirmem crenças prévias.
- Excesso de Confiança: Superestimar conhecimento ou habilidades.
- Efeito Anchorage: Influência de informações iniciais na decisão.
- Resistência à Mudança: Dificuldade em aceitar novas abordagens.
5. Ferramentas de Apoio à Decisão
- Business Intelligence (BI): Uso de dados para análise estratégica.
- Modelos Quantitativos: Matemática aplicada (ex: programação linear).
- Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Integra dados para auxiliar decisões.
Dicas para Concursos
- Foque nas etapas do modelo racional e métodos como SWOT e Pareto.
- Entenda a diferença entre decisões programadas e não programadas.
- Identifique vieses comuns que afetam a qualidade das decisões.