Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional: Conceito e Importância
A comunicação organizacional refere-se ao processo de troca de informações dentro de uma empresa, envolvendo fluxos formais e informais. É essencial para alinhar objetivos, reduzir conflitos e aumentar a eficiência. Pode ser vertical (hierárquica), horizontal (entre setores) ou diagonal (entre níveis diferentes).
Tipos de Comunicação
- Interna: Direcionada aos colaboradores (ex.: memorandos, intranet).
- Externa: Voltada ao público externo (ex.: marketing, relações públicas).
- Formal: Canais oficiais (ex.: manuais, e-mails corporativos).
- Informal: Surge espontaneamente (ex.: conversas informais).
Barreiras à Comunicação Eficaz
Fatores que prejudicam a clareza:
- Ruídos: Interferências físicas ou técnicas.
- Filtragem: Manipulação de informações ao longo da hierarquia.
- Excesso de informação (overload): Sobrecarga de dados.
- Diferenças culturais/linguísticas: Interpretações divergentes.
Ferramentas e Tecnologias
Recursos para facilitar a comunicação:
- E-mails, redes sociais corporativas (ex.: Slack).
- Reuniões presenciais ou virtuais (Zoom, Teams).
- Murais digitais, newsletters.
Comunicação em Concursos: Foco nas Questões
Temas frequentes em provas:
- Diferença entre comunicação formal e informal.
- Barreiras comunicacionais e como superá-las.
- Fluxos de comunicação (ascendente, descendente, lateral).
- Impacto da tecnologia na comunicação organizacional.