Comunicação e Controle
Comunicação e Controle em Administração Geral
A comunicação e o controle são funções essenciais da administração, garantindo alinhamento e eficácia organizacional. Abaixo, os principais pontos para concursos públicos:
1. Comunicação Organizacional
Definição: Processo de transmitir informações, ideias e feedback entre indivíduos ou grupos.
Tipos:
- Vertical: Hierárquica (ascendente ou descendente).
- Horizontal: Entre setores do mesmo nível.
- Formal: Canais oficiais (manuais, e-mails).
- Informal: Rede de relacionamentos (ex.: "rádio-corredor").
Barreiras: Ruídos, filtragem, excesso de informação, diferenças culturais.
2. Controle Administrativo
Objetivo: Assegurar que atividades estejam alinhadas com metas planejadas.
Etapas (Ciclo PDCA):
- Planejar padrões e metas.
- Executar as atividades.
- Verificar resultados (monitoramento).
- Agir corretivamente (se necessário).
Tipos de Controle:
- Prévio: Antes da ação (ex.: aprovação de orçamentos).
- Concorrente: Durante a execução (ex.: acompanhamento em tempo real).
- Posterior: Após a ação (ex.: relatórios de desempenho).
3. Relação entre Comunicação e Controle
A comunicação eficaz é base para o controle, pois fornece dados para monitoramento e tomada de decisão. Exemplos:
- Feedback dos colaboradores (comunicação ascendente) auxilia no controle de processos.
- Relatórios formais (comunicação descendente) transmitem resultados do controle.
4. Dicas para Concursos
- Foque em conceitos-chave: tipos de comunicação, etapas do controle e PDCA.
- Diferencie controle formal x informal e seus impactos.
- Atente para questões sobre barreiras comunicacionais.
Observação Final
Este resumo aborda os tópicos mais cobrados em editais. Para aprofundamento, consulte obras clássicas como Chiavenato e Motta.