Comunicação
Comunicação na Administração Pública
A comunicação é um processo essencial na gestão pública, envolvendo a troca de informações entre órgãos, servidores e sociedade. Abrange aspectos formais e informais, com foco na transparência, eficiência e atendimento ao interesse público.
Tipos de Comunicação
1. Interna: Fluxo de informações entre setores e servidores (ex.: memorandos, portarias).
2. Externa: Interação com a sociedade (ex.: releases, redes sociais).
3. Formal: Documentada e hierárquica (ex.: ofícios, despachos).
4. Informal: Não registrada (ex.: conversas informais).
Barreiras à Comunicação
• Linguagem técnica (juridiquês, burocracia).
• Excesso de hierarquia (atrasos na transmissão).
• Falta de clareza (redação confusa).
• Ruídos tecnológicos (falhas em sistemas).
Princípios da Comunicação Pública
• Transparência: Acesso à informação (Lei nº 12.527/2011).
• Clareza: Linguagem acessível ao cidadão.
• Eficiência: Agilidade e objetividade.
• Ética: Veracidade e imparcialidade.
Instrumentos Utilizados
• Documentos formais: Ofícios, memorandos, portarias.
• Mídias digitais: Sites governamentais, e-SIC.
• Atendimento: Ouvidorias, protocolos.
Importância para Concursos
• Cobrança de temas como Lei de Acesso à Informação (LAI).
• Questões sobre redação oficial (Manual da Presidência).
• Casos práticos de comunicação eficaz na gestão pública.