Balanced Scorecard na Administração Geral
Balanced Scorecard (BSC) na Administração Geral
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton na década de 1990. Ele integra indicadores financeiros e não financeiros para avaliar o desempenho organizacional em quatro perspectivas interligadas:
1. Perspectiva Financeira
Foca nos resultados econômicos da organização, como lucratividade, receita e custos. Objetivos comuns incluem maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) e melhorar a eficiência operacional.
2. Perspectiva do Cliente
Avalia como a organização é percebida pelos clientes, com métricas como satisfação, fidelização e participação no mercado. Objetivos incluem melhorar a qualidade e reduzir o tempo de atendimento.
3. Perspectiva dos Processos Internos
Analisa a eficiência dos processos internos críticos para o sucesso, como produção, logística e inovação. Exemplos de métricas: tempo de ciclo e taxa de defeitos.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Aborda capacitação, tecnologia e cultura organizacional. Indicadores incluem treinamento de funcionários, adoção de novas tecnologias e clima organizacional.
Aplicação em Concursos Públicos
Em provas, é comum cobrar:
- As quatro perspectivas do BSC e sua interligação.
- Diferença entre BSC e indicadores puramente financeiros.
- Exemplos de métricas para cada perspectiva.
- Vantagens: visão holística e alinhamento estratégico.
Dica para Provas
Lembre-se de que o BSC não é apenas um sistema de medição, mas uma ferramenta de gestão estratégica que conecta objetivos de curto e longo prazo.