Questões de Balanced Scorecard na Administração Geral (Administração Geral)

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Acerca das ferramentas de análise de cenário interno e externo e do balanced scorecard, julgue o item.


No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos analisa o negócio do ponto de vista dos clientes e inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências e posicionamento no mercado.

  • Certo
  • Errado

A respeito da gestão organizacional, julgue o item subsecutivo.


Pela metodologia BSC (balanced scorecard), um objetivo estratégico que vise à expansão de receitas e ao aumento de valor para os clientes deve ser devidamente classificado na perspectiva interna do mapa estratégico.

  • Certo
  • Errado

No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir.


Conforme a metodologia BSC (balanced scorecard), classifica-se na perspectiva de processos internos o órgão público que define a estruturação dos processos de gestão como um dos seus objetivos estratégicos.

  • Certo
  • Errado

Julgue o item, relativo à moderna técnica de gestão.


Uma metodologia que pode ser utilizada na elaboração do planejamento estratégico é o balanced scorecard, que estabelece indicadores de desempenho e permite acompanhar a implantação da estratégica da organização.

  • Certo
  • Errado

Os indicadores de desempenho podem ser classificados considerando as quatro perspectivas do Balanced Sorecard (BSC), que são:

I - Produto ou serviço. II - Clientes. III - Sociedade. IV - Processos internos. V - Liderança. VI - Aprendizado e crescimento. VII - Fornecedores.
Estão corretas:

  • A somente I, II, III e IV.
  • B somente II, III, V e VI.
  • C somente I, II, IV e VI.
  • D somente II, III, IV e VII.
  • E somente II, V, VI e VII.