Uma autarquia tem entre seus públicos-alvo os operadores do mercado financeiro; entretanto, entende que a gestão estratégica de pessoas deve atuar integrada ao planejamento organizacional e participar da elaboração e acompanhamento dos principais indicadores de desempenho do Balanced Scorecard (BSC). Assim, a área de gestão de pessoas terá de monitorar um conjunto finito de indicadores que contribuem para o desempenho geral.
É indicador estratégico de desempenho da área de recursos humanos da autarquia o(a):
- A comparativo de evasão e de remuneração de servidores a outras organizações da administração pública;
- B nível de satisfação com a estrutura física e de informática;
- C percentual de participação dos operadores nos serviços prestados;
- D quantidade de reclamações sobre acesso à informação;
- E volume de execução do orçamento discricionário.
