Um Auxiliar de Serviços Gerais trabalha na recepção de uma prefeitura e recebe diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços como emissão de documentos e pagamento de taxas municipais. O atendimento exige clareza e cordialidade para orientar e encaminhar as pessoas aos setores corretos. Acerca desse cenário, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Responder às perguntas dos cidadãos com termos técnicos complexos é a melhor técnica, pois demonstra conhecimento do auxiliar na recepção.
(__)Ouvir atentamente as dúvidas dos cidadãos é essencial para entender suas necessidades e fornecer orientações precisas na prefeitura.
(__)Encaminhar todos os cidadãos diretamente ao setor de protocolo sem ouvir suas demandas é uma prática eficiente, pois agiliza o atendimento.
(__)Informar o cidadão sobre o local exato do serviço solicitado, como a sala de emissão de documentos, melhora a experiência de atendimento na recepção.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- A F, V, F, V.
- B V, F, F, F.
- C V, V, V, V.
- D F, F, V, V.