Questão 71 Comentada - Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A - Escriturário - CESGRANRIO (2023)

Marketing Telemarketing | Gestão de Vendas | Customer Relationship Management (CRM) | Negociação Comercial | Fidelização | Canais de Comunicação com Clientes | Marketing de Relacionamento | Recursos Humanos


Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A - Escriturário - CESGRANRIO (2023)

Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada

  • A intangibilidade
  • B confiabilidade
  • C segurança
  • D presteza
  • E empatia

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