Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:
- A Comunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.
- B Antecipar o atendimento da cliente, visto que ela tem garantia de prioridade por lei.
- C Solicitar que a cliente aguarde, pois não é responsabilidade da empresa o atraso dela.
- D Ser solícito e antecipar o atendimento da cliente, embora os demais clientes fiquem incomodados.
- E Informar à cliente que não é possível antecipar seu atendimento e que, diante da lotação do local, ela deveria retornar em outro momento.