A hospitalidade pode ser definida de maneira sucinta como a arte de receber bem, de acolher de forma agradável o visitante. Quando tratada por um viés comercial, a hospitalidade entrelaça-se ao turismo embasando-se na prestação de serviços. E a qualidade do serviço prestado depende de cinco (5) elementos: tangibilidade, credibilidade, responsabilidade, garantia e empatia. Por sua vez, a maior parte destes elementos para serem avaliados como de qualidade depende de:
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A Roteiro turístico.
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B Local onde ocorre a prestação do serviço.
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C Valor pago pelo produto turístico.
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D Interação entre o funcionário das empresas turísticas e de hospitalidade e o turista no momento do serviço.
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E Interação entre os turistas durante a viagem.