Teórico responsável pela criação do Controle da Qualidade Total (Total Quality Control – TQC):
- A Philip B. Crosby.
- B Kaoru Ishikawa.
- C W. Edwards Deming.
- D Armand V. Feigenbaum.
Questões de Principais Teóricos da Qualidade (Administração Geral)
Nas alternativas a seguir estão listados alguns princípios da gestão de qualidade, à exceção de uma.
Assinale-a.
- A foco no cliente
- B decisões baseadas em intuição
- C liderança
- D melhoria de processos
Sobre qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
I. Qualidade é o grau em que um conjunto de característicos inerentes atende a requisitos.
II. Os requisitos de qualidade são especificados pelo cliente ou pela sociedade em forma de expectativas e desejos.
III. Qualidade é o atendimento de exigências e expectativas de clientes.
Assinale a alternativa correta.
- A Apenas a afirmativa I está correta
- B Apenas a afirmativa II está correta
- C Apenas a afirmativa III está correta
- D As afirmativas I, II e III estão corretas
- E Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item.
Na visão de Deming, a organização deve desenvolver vários fornecedores para cada item de insumo, por meio de relacionamento de longo prazo e fundamentado na lealdade e na confiança.
- Certo
- Errado
A gestão da qualidade consiste em estratégia de gestão cujo objetivo é a organização alcançar altos níveis de excelência. Alguns teóricos deram sua contribuição para o aprimoramento da gestão. No que se refere às diferentes contribuições e seus respectivos teóricos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
- A 3, 4, 2, 1.
- B 4, 1, 3, 2.
- C 1, 3, 4, 2.
- D 3, 2, 4, 1.
- E 2, 1, 4, 3.