Questões de Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas (Atendimento ao Público)

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O departamento de ouvidoria pertencente a uma unidade da administração pública, por meio do qual são recebidas denúncias, reclamações, elogios e solicitações de informações pertinentes a unidade em questão, é classificado como um mecanismo de controle

  • A externo.
  • B interno.
  • C ambiental.
  • D indireto.

Julgue o item que se segue.


Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a outro departamento ou órgão competente. 

  • Certo
  • Errado

Julgue o item que se segue.


A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões individuais. 

  • Certo
  • Errado

Julgue o item que se segue.


A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no setor público. 

  • Certo
  • Errado

Julgue o item que se segue.


Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represálias ao denunciante.

  • Certo
  • Errado