Em um município, a Ouvidoria Pública recebeu diversas reclamações sobre a demora no atendimento e a falta de retorno aos cidadãos. A equipe responsável analisou os casos e identificou que muitos pedidos ficaram sem resposta por ausência de registros claros e acompanhamento adequado. A administração municipal decidiu implementar um sistema integrado para registro, monitoramento e resposta às demandas, visando melhorar a transparência e a eficiência no atendimento. Considerando as melhores práticas de atendimento ao cidadão e o papel da Ouvidoria Pública, qual das alternativas a seguir indica a medida que melhor contribui para aprimorar a relação entre o cidadão e a Administração Pública?
- A Priorizar o atendimento presencial, limitando os canais digitais para evitar falhas técnicas que prejudiquem o fluxo de informações.
- B Restringir o acesso à Ouvidoria apenas a demandas formais, para evitar o excesso de solicitações e facilitar a gestão interna.
- C Garantir o registro sistemático das manifestações, prazos claros para respostas e a transparência no acompanhamento das demandas pelo cidadão.
- D Realizar o arquivamento automático das reclamações sem resposta após 30 dias para preservar o sigilo das informações.