Questões de Conceito de Comunicação (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento | Conceito de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Prefeitura de Palma Sola - Auxiliar de Serviços Gerais - AMEOSC (2025)

Ao realizar um atendimento de qualidade, quando se articulam as palavras de maneira clara, correta e compreensível, a pessoa está atendendo a um dos princípios fundamentais para um bom atendimento, que é a:

  • A proatividade.
  • B empatia.
  • C comunicação.
  • D ética.

Atendimento ao Público Tipos de Comunicação | Conceito de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Prefeitura de Tangará da Serra - Telefonista - FUNDATEC (2025)

O PABX é um ____________ que funciona como uma central telefônica, permitindo a conexão com outras ____________, inclusive sem fio, por meio de ____________. Dessa forma, é capaz de gerenciar chamadas ______________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

  • A sistema – linhas – ramais – tanto internas quanto externas
  • B sistema – centrais – números de telefone – apenas internas
  • C roteador – linhas – ramais – tanto internas quanto externas
  • D roteador – centrais – números de telefone – apenas externas

Atendimento ao Público Conceito de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Prefeitura de Tangará da Serra - Telefonista - FUNDATEC (2025)

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada DDD abaixo ao seu respectivo estado.
Coluna 1
1. 65 ou 66. 2. 67. 3. 62 ou 64. 4. 69.
Coluna 2
( ) Rondônia. ( ) Mato Grosso do Sul. ( ) Mato Grosso. ( ) Goiás.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

  • A 1 – 2 – 3 – 4.
  • B 1 – 3 – 2 – 4.
  • C 3 – 4 – 2 – 1.
  • D 4 – 2 – 1 – 3.

Atendimento ao Público Conceito de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Prefeitura de Tangará da Serra - Telefonista - FUNDATEC (2025)

Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo:


O que é DDD?  Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD?


Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.

  • A Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 75 – sim, pois o DDD é diferente.
  • B Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 65 – sim, pois o DDD é diferente.
  • C Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 75 – não, pois o DDD é o mesmo.
  • D Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 65 – não, pois o DDD é o mesmo.

Atendimento ao Público Conceito de Comunicação | Comunicação no Atendimento ao Público


Câmara de São José do Belmonte - Copeiro - Prova IGEDUC (2024)

No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:

  • A O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendimento.
  • B A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.
  • C A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.
  • D O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.