Questões de Conceito de Comunicação (Atendimento ao Público)

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Os relatos, apresentados a seguir, apontam exemplos de principais fontes de mal-estar que inquietam os trabalhadores do setor público, organizadas em cinco grupos de fatores. Marque o grupo de verbalização que representa a fonte de mal-estar presente na imagem.


  • A Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com as Condições de Trabalho;
  • B Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com a Organização do Trabalho;
  • C Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com as Relações Socioprofissionais de Trabalho;
  • D Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com a Reconhecimento e Crescimento Profissional;
  • E Verbalizações Típicas de Fontes de Mal-Estar Relacionadas com o Elo Trabalho-Vida Social.
Falar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem vai fundamentar se na verdade a comunicação foi efetiva, é o outro. Quando conseguimos transformar a informação em comunicação, seja por gestos, palavras ou atos num todo harmonioso, há interação. Qual das alternativas abaixo não condiz com comunicação?
  • A Comunicar significa transmitir ou propagar algo. O seu objetivo é obter compreensão.
  • B Comunicação é o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra.
  • C A comunicação é à base do processo onde as pessoas, se relacionam e interagem.
  • D A comunicação é um processo unilateral, que envolve o envio e a recepção de símbolos, sinais ou avisos (palavras, ações, quadros).
É responsável pela comunicação, interlocução e relacionamento entre a organização e seus colaboradores, utilizando-se de diversas estratégias, como produção e disseminação de conteúdo (impresso, online, interativo, verbal), programas de treinamentos, campanhas diversas, entre outras, buscando manter o público de interesse motivado e engajado, para garantir a satisfação e o bem-estar do profissional e um bom resultado organizacional. Trata-se da comunicação
  • A interna.
  • B lateral.
  • C ascendente.
  • D mercadológica.

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

  • A cruzar os braços e as pernas.
  • B colocar a mão no queixo.
  • C coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.
  • D ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.
  • E guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões.
Sobre os elementos da comunicação, relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
  • A II – IV – VI – I – III – V.
  • B I – III – V – II – IV – VI.
  • C II – IV – V – I – III – VI.
  • D II – III – VI – I – IV – V.