ISO 9001
ISO 9001: Visão Geral
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Seu objetivo é garantir que organizações atendam às necessidades dos clientes e stakeholders com produtos/serviços consistentes, focando em melhoria contínua.
Princípios da ISO 9001
- Foco no cliente: Atender requisitos e superar expectativas.
- Liderança: Engajamento da alta direção.
- Engajamento de pessoas: Valorização de colaboradores.
- Abordagem de processos: Gestão integrada de atividades.
- Melhoria contínua: Otimização constante.
- Tomada de decisão baseada em fatos: Uso de dados para decisões.
- Gestão de relacionamentos: Parcerias com fornecedores.
Estrutura de Requisitos (High-Level Structure)
- Escopo: Definição de aplicabilidade.
- Contexto da organização: Análise de partes interessadas e ambiente.
- Liderança: Comprometimento da direção.
- Planejamento: Identificação de riscos e oportunidades.
- Apoio: Recursos, competências e comunicação.
- Operação: Controle de processos e produção.
- Avaliação de desempenho: Monitoramento e auditorias.
- Melhoria: Ações corretivas e preventivas.
ISO 9001 na Governança de TI
Na Governança de TI, a ISO 9001 é aplicada para:
- Padronizar processos de TI alinhados aos objetivos organizacionais.
- Garantir qualidade em serviços de TI (ex: atendimento a SLAs).
- Promover conformidade com regulamentações (ex: LGPD).
- Integrar com outros frameworks (ITIL, COBIT).
Dicas para Concursos
- Foque nos 7 princípios e estrutura de requisitos.
- Relacione com Governança de TI (ex: alinhamento estratégico).
- Diferencie ISO 9001 (qualidade) de ISO/IEC 20000 (gestão de serviços de TI).
- Estude termos como não conformidade, ação corretiva, e auditoria interna.