Questões de Governança de TI

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De acordo com COBIT 5, no contexto do princípio cobrir a organização de ponta a ponta, são habilitadores de governança

  • A papéis, atividades e relacionamentos de governança.
  • B alinhamento, planejamento e organização.
  • C construção, aquisição e implementação.
  • D modelos, princípios e processos.

Sobre Help Desk verifique as assertivas e assinale a INCORRETA.

  • A O Help Desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou, ainda, pré e pós-vendas.
  • B O Help Desk é realizado de modo síncrono e exclusivamente por meio de comunicação online.
  • C A melhoria constante dos processos do serviço de Help Desk é importante e necessária para a qualidade do atendimento prestado ao usuário/cliente.
  • D O serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes, o que facilita as respostas e resolução dos problemas.

No gerenciamento de portfólio de serviços de tecnologia da informação da ITIL v3, o funil de serviços

  • A lista somente serviços que estão ativos na organização.
  • B lista todos os serviços que foram propostos ou estão em desenvolvimento, mas ainda não estão disponíveis para os clientes.
  • C lista todos os serviços que estão disponíveis para os clientes, desde serviços de tecnologia da informação internos até serviços prestados por terceiros.
  • D contém apenas a lista de serviços que já passaram pelo ciclo de desenvolvimento e estão autorizados a operar.
  • E é uma estrutura criada para agrupar os serviços obsoletos, ou seja, os serviços substituídos por outros que mais bem atendem a organização e seus clientes.

Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)

  • A comprovação de demanda assinada e justificada pelo processo de gerenciamento de liberação da operação de serviço.
  • B registro do evento e(ou) do incidente que gerou a demanda pela mudança, de acordo com as orientações da função gerenciamento de operações de tecnologia da informação.
  • C relatório de liberação da mudança assinado pelo gerenciamento de requisição e validado pela central de serviços.
  • D histórico do ciclo de vida da mudança, incluindo a requisição de mudança (RDM).
  • E assinatura dos membros do comitê consultivo de mudança e do comitê de liberação de mudanças.

Assinale a única alterativa correta, que corresponde a definição do Plano Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) de uma organização:

  • A Constitui uma representação gráfica do conjunto de objetivos a serem alcançados e tem por objetivo facilitar o entendimento da estratégia, garantir coerência e colaborar com todo o processo de comunicação, divulgação e apresentação dos objetivos que devem ser cumpridos para o alcance da Visão de futuro e para a realização da Missão da Organização.
  • B É um plano de diretrizes para a Tecnologia da Informação (TI). E fazem parte desse documento: as qualificações exigidas para os cargos de TI, normas sobre arquitetura e segurança, frameworks que devem orientar escolhas e modelos de governança e projetos.
  • C É o processo de elaborar uma estratégia para uso da tecnologia da informação em uma organização. É por meio do planejamento que a estratégia de Tecnologia da Informação (TI) é estruturada, organizada e sistematizada.
  • D Representa um instrumento tático de gestão para a execução das ações de Tecnologia da Informação (TI) da organização, possibilitando justificar os recursos aplicados em TI, minimizar o desperdício, garantir o controle, aplicar recursos naquilo que é considerado mais relevante.