ITIL
O que é ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI (TI-SM). Foi criado pelo governo britânico e é amplamente utilizado para alinhar TI aos negócios, garantindo eficiência e qualidade.
Principais Conceitos do ITIL
ITIL foca em:
- Serviços de TI: Entregar valor ao cliente por meio de soluções tecnológicas.
- Ciclo de Vida dos Serviços: Aborda desde a estratégia até a operação contínua.
- Processos e Funções: Define atividades estruturadas para gestão eficiente.
Ciclo de Vida do Serviço no ITIL
Dividido em 5 fases:
- Estratégia de Serviço: Define como a TI entregará valor.
- Desenho de Serviço: Projeta soluções alinhadas às necessidades.
- Transição de Serviço: Implementa e testa mudanças.
- Operação de Serviço: Garante a execução diária dos serviços.
- Melhoria Contínua: Busca otimizar processos e serviços.
Processos e Funções no ITIL
Alguns processos-chave incluem:
- Gerenciamento de Incidentes: Resolve interrupções rapidamente.
- Gerenciamento de Problemas: Identifica causas raízes de falhas.
- Gerenciamento de Mudanças: Controla alterações para minimizar riscos.
- Service Desk: Função central de atendimento ao usuário.
ITIL e Governança de TI
ITIL apoia a Governança de TI ao:
- Definir processos claros e responsabilidades.
- Promover alinhamento entre TI e negócios.
- Garantir conformidade e melhoria contínua.
Importância para Concursos Públicos
Em provas, ITIL é cobrado em temas como:
- Diferença entre incidente, problema e mudança.
- Fases do ciclo de vida do serviço.
- Processos de operação e melhoria.