Gerenciamento de qualidade
Gerenciamento de Qualidade em Projetos
O gerenciamento de qualidade em projetos visa garantir que os entregáveis atendam aos requisitos e expectativas dos stakeholders, seguindo padrões e normas predefinidos. É composto por três processos principais:
1. Planejamento da Qualidade
Define como a qualidade será gerenciada e validada no projeto. Inclui:
- Identificação de padrões e métricas de qualidade
- Desenvolvimento de um Plano de Gerenciamento da Qualidade
- Alinhamento com os requisitos do projeto e stakeholders
2. Garantia da Qualidade
Foca na auditoria e avaliação contínua para assegurar que os processos estão sendo seguidos. Abrange:
- Auditorias de qualidade
- Análise de processos para melhoria contínua
- Ferramentas como diagramas de causa e efeito e fluxogramas
3. Controle da Qualidade
Monitora e registra resultados para verificar a conformidade. Inclui:
- Inspeções e testes nos entregáveis
- Uso de gráficos de controle e amostragem estatística
- Identificação de defeitos e ações corretivas
Conceitos-Chave para Concursos
- PDCA (Plan-Do-Check-Act): Ciclo de melhoria contínua
- ISO 9001: Norma internacional de gestão da qualidade
- Custo da qualidade: Prevenção, avaliação e falhas internas/externas
- Six Sigma: Metodologia para redução de defeitos (3.4 por milhão)