Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)
Balanced Scorecard (BSC) em Governança de TI
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão que alinha objetivos operacionais com a visão organizacional. Na Governança de TI, o BSC é adaptado para medir e gerenciar o desempenho da área de TI, garantindo que ela contribua para os objetivos do negócio.
Perspectivas do BSC em Governança de TI
O BSC em TI é estruturado em quatro perspectivas principais:
- Financeira: Foca no retorno sobre investimentos (ROI), custos de TI e alinhamento com o orçamento corporativo.
- Cliente/Usuário: Avalia a satisfação dos stakeholders, qualidade dos serviços e entrega de valor.
- Processos Internos: Mede a eficiência de processos de TI, como entrega de projetos, segurança e governança.
- Aprendizado e Crescimento: Aborda capacitação da equipe, inovação e melhoria contínua.
Objetivos e Benefícios
O BSC em Governança de TI visa:
- Alinhar TI com a estratégia do negócio.
- Melhorar a tomada de decisão com base em métricas.
- Otimizar recursos e demonstrar valor à alta gestão.
- Garantir transparência e accountability.
Aplicação em Concursos Públicos
Em provas, é comum cobrar:
- As quatro perspectivas do BSC e sua adaptação para TI.
- Exemplos de indicadores (KPIs) em cada perspectiva.
- Diferença entre BSC tradicional e BSC para TI.
- Relação com frameworks como COBIT e ITIL.
Dica: Estude casos práticos e a integração do BSC com outros modelos de governança (ex: ISO/IEC 38500).