Na perspectiva de Margarida Kunsch, a formulação de um plano estratégico de comunicação organizacional envolve três fases, a saber: 1. Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico; 2. Planejamento estratégico da comunicação organizacional e 3. Gestão estratégica da comunicação organizacional.
A segunda fase é marcada pelo(a)
- A diagnóstico estratégico da comunicação organizacional.
- B análise do ambiente externo, setorial e interno da organização.
- C controle das ações de comunicação e avaliação de resultados.
- D pré-definição do negócio e percepção da missão, da visão e dos valores da organização.
- E determinação dos objetivos e metas e esboço das estratégias gerais da comunicação organizacional.