O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,
- A diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.
- B semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.
- C mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.
- D esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.
- E semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.