Questão 36 Comentada - Prefeitura Municipal de Bom Jesus dos Perdões - Recepcionista - Associação Brasileira de Concursos Públicos (2020)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento | Atendimento ao telefone | Atendimento | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes


Prefeitura Municipal de Bom Jesus dos Perdões - Recepcionista - Associação Brasileira de Concursos Públicos (2020)

Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
“Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.”
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:

  • A Direto – indireto.
  • B Indireto – direto.
  • C Externo – interno.
  • D Interno – externo.

Gabarito comentado da Questão 36 - Prefeitura Municipal de Bom Jesus dos Perdões - Recepcionista - Associação Brasileira de Concursos Públicos (2020)

Conforme as normas técnicas de atendimento ao público vigentes em 2020, a classificação correta é: Cliente externo refere-se ao público em geral, fora da organização, que consome ou utiliza seus serviços. Cliente interno designa o colaborador que faz parte da instituição e participa ativamente de seus processos. Portanto, a alternativa C) Externo - interno está tecnicamente correta e corresponde ao gabarito oficial.

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