Questão 111 Comentada - Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário (FUNPRESP-JUD) - Nível Superior - CESPE/CEBRASPE (2016)

Atendimento ao Público Marketing de serviços e valor | Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes | Central de atendimento | Cultura Organizacional Escriturário


Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário (FUNPRESP-JUD) - Nível Superior - CESPE/CEBRASPE (2016)

Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.


Em um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias comparadas às suas reais percepções a respeito do serviço prestado.

  • Certo
  • Errado

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