Questões comentadas de Concursos do Banco de Brasília

Atendimento ao Público Central de atendimento

Banco de Brasília - Escriturário - IADES (2022)

De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em 2022, uma em cada cinco reclamações feitas pelos clientes dos maiores bancos do Brasil não é solucionada. Isso cria uma imagem ruim para os bancos de uma forma geral, mas mais importante que isso, o cliente que está sendo impactado quando um problema ocorre em sua conta, ou ainda quando não consegue resolver mesmo entrando em contato com o banco.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>. Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.

A Toda comunicação que o banco fizer com o cliente deve ser realizada por SMS, uma vez que é essa é a única forma de contato que chegará sem ruídos ao cliente.
B Os bancos devem ligar para o cliente que fizer uma reclamação e resolver o problema na hora.
C Os bancos devem ter transparência na comunicação e utilização dos serviços/produtos, apoio quando o cliente solicitar ajuda e clareza quando o cliente fizer uma reclamação.
D Os bancos devem comunicar todas as ações realizadas, trazendo mais transparência para o cliente e deixando claro que, se ele trocar de e-mail, o banco não conseguirá entrar em contato.
E Pelos canais digitais, os bancos devem fornecer um chat virtual para que os clientes possam abrir chamados e mandar sugestões de melhoria dos canais digitais.

Português Concordância verbal, Concordância nominal | Termos essenciais da oração: Sujeito e Predicado | Sintaxe

Banco de Brasília - Escriturário - IADES (2022)

Considerando o período “A estrutura do BRB apresenta 585 terminais de autoatendimento próprios, estrategicamente localizados, com o intuito de oferecer maior comodidade aos seus clientes, que dispõem ainda de mais de 45 mil terminais de autoatendimento distribuídos pelo Brasil, compartilhados por meio da rede Banco do Brasil e TECBAN.” (linhas de 31 a 36), com base na norma-padrão, assinale a alternativa correta.

A A forma verbal “dispõem”, grafada corretamente segundo a norma-padrão, concorda com o sujeito “A estrutura do BRB”.
B A expressão “que dispõem” retoma sintaticamente a expressão anterior “terminais de autoatendimento próprios”.
C A vírgula que antecede o período “que dispõem ainda de mais de 45 mil terminais de autoatendimento distribuídos pelo Brasil” pode ser suprimida, sem que haja ao sentido original do período.
D O sujeito contido em “A estrutura do BRB apresenta 585 terminais de autoatendimento próprios” é sujeito composto.
E A expressão “estrategicamente localizados” concorda em gênero e em número com a expressão “585 terminais de autoatendimento próprios”.

Português Interpretação de Textos | Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto

Banco de Brasília - Escriturário - IADES (2022)

De acordo com as informações da imagem, assinale a alternativa correta.

A A frase “FGTS no bolso, ou na bolsa?”, pela proximidade fônica das palavras, reforça uma reflexão que pode fazer com que o cliente dos serviços do BRB Investimentos aporte o próprio dinheiro, não o deixando parado.
B As formas verbais mobilizadas na publicidade do BRB Investimentos não incentivam o possível cliente a se indagar acerca de alternativas de investimento.
C Essa peça publicitária desobedece ao requisito da objetividade, caro à publicidade, uma vez que há excesso de texto grafado.
D A referida peça publicitária dissuade o cliente de ler o regulamento formulado pelo BRB Investimentos.
E O uso da forma verbal “preparamos” não sugere a ideia de coletivo.

Português Interpretação de Textos | Funções da Linguagem: emotiva, apelativa, referencial, metalinguística, fática e poética.

Banco de Brasília - Escriturário - IADES (2022)

Quanto aos aspectos de função da linguagem, assinale a alternativa correta.

A O texto elucida, dirigindo-se a potenciais clientes, o histórico de surgimento e de desenvolvimento do BRB. Nele, predomina a função apelativa da linguagem.
B As informações apresentadas no texto por meio de números e de estatísticas não servem ao propósito de contextualização da história do BRB, apesar do predomínio da função referencial da linguagem.
C O texto explica o histórico de surgimento do BRB, contextualizando a criação, a atuação e a estrutura. Nele, predomina a função referencial da linguagem.
D A informação no texto acerca da mudança de nome do banco é um aspecto típico da função da linguagem denominada metalinguística.
E O texto explica o histórico de surgimento do BRB, contextualizando a criação, a atuação e a estrutura. Nele, predomina a função apelativa da linguagem.

Português Flexão verbal de modo (indicativo, subjuntivo, imperativo) | Formação do imperativo | Morfologia - Verbos

Banco de Brasília - Escriturário - IADES (2022)

No trecho “Não deixe seu dinheiro parado, coloque seu FGTS em movimento!”, as palavras sublinhadas correspondem ao modo

A indicativo.
B imperativo.
C subjuntivo.
D optativo.
E infinitivo.