Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O profissional que atua como controlador de acesso de uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas práticas devem ser observadas.
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
- A ouvir o interlocutor e responder às suas demandas de maneira cordial, simples, clara e subjetiva.
- B informar o interlocutor, pedindo licença caso precise interromper o diálogo e, após, desculpar-se pela espera.
- C enfatizar que precisa saber o nome do interlocutor para registrá-lo na planilha de ligações atendidas.
- D utilizar uma linguagem técnica para transmitir ao interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
- E mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, interrompendo o raciocínio do interlocutor.