O plantão social é uma porta de entrada dos usuários nas políticas sociais, onde preponderam ações emergenciais. Na atual perspectiva ético-política do Serviço Social, o caráter socioeducativo dessas ações é importante para facilitar o acesso a direitos fundamentais para a vida dos usuários e para o exercício de sua cidadania. Contudo, no plantão social, o processo educativo tem um alcance condicionado aos objetivos das ações desenvolvidas e às condições em que essas ações se realizam.
Por isso, no plantão social, o trabalho do assistente social tende a se fixar na
- A ajuda psicossocial individualizada e na resolução dos conflitos interpessoais dos usuários.
- B interiorização das normas institucionais e na neutralização do inconformismo dos usuários.
- C socialização de informações e nos encaminhamentos para atender às demandas dos usuários.
- D humanização das relações sociais e no ajustamento do comportamento desviante dos usuários.
- E escuta qualificada de carências sociais e no enquadramento de hábitos e atitudes dos usuários.