E-business
E-business: Conceito e Importância
E-business (negócios eletrônicos) refere-se à utilização de tecnologias digitais para realizar processos de negócios, como compras, vendas, gestão de cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente. É um componente crítico da Governança de TI, pois integra estratégias organizacionais com soluções tecnológicas para melhorar eficiência e competitividade.
Áreas do E-business
Inclui:
- B2B (Business-to-Business): Transações entre empresas.
- B2C (Business-to-Consumer): Vendas diretas ao consumidor final.
- C2C (Consumer-to-Consumer): Transações entre consumidores (ex.: marketplaces).
- B2G (Business-to-Government): Negócios entre empresas e governo.
Benefícios do E-business
- Redução de custos operacionais.
- Ampliação de mercado (globalização).
- Melhoria na experiência do cliente.
- Automatização de processos.
Desafios na Governança de E-business
- Segurança da informação e proteção de dados.
- Conformidade com regulamentações (ex.: LGPD).
- Integração de sistemas legados.
- Gestão de riscos cibernéticos.
Tópicos Relevantes para Concursos
- Diferença entre E-business (abrange toda a cadeia de valor) e E-commerce (focado em transações comerciais).
- Frameworks de governança como COBIT e ITIL aplicados ao E-business.
- Indicadores de desempenho (KPIs) em ambientes digitais.