CRM
CRM (Customer Relationship Management)
O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de gestão focada no relacionamento com o cliente, utilizando tecnologia para coletar, armazenar e analisar dados visando melhorar a experiência do cliente e impulsionar vendas.
Objetivos do CRM
- Melhorar o atendimento ao cliente.
- Aumentar a fidelização de clientes.
- Otimizar processos de vendas e marketing.
- Personalizar a comunicação com o cliente.
Componentes do CRM
- Operacional: Automatiza processos como vendas, marketing e atendimento.
- Analítico: Analisa dados para insights estratégicos.
- Colaborativo: Integra canais de comunicação (e-mail, redes sociais, etc.).
Benefícios do CRM
- Maior eficiência operacional.
- Tomada de decisão baseada em dados.
- Redução de custos com marketing direcionado.
- Melhoria na satisfação do cliente.
CRM na Governança de TI
Na Governança de TI, o CRM é alinhado aos objetivos de negócio, garantindo que a tecnologia apoie a estratégia de relacionamento com o cliente, com foco em segurança, integração de sistemas e qualidade dos dados.
Questões Relevantes para Concursos
- Diferença entre CRM operacional, analítico e colaborativo.
- Como o CRM se integra à Governança de TI.
- Impacto do CRM na experiência do cliente e nos resultados do negócio.