Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) - Governança de TI
O PDCA é um método iterativo de gestão utilizado para controle e melhoria contínua de processos, incluindo na Governança de TI. É composto por quatro etapas:
1. Plan (Planejar)
Definir objetivos, processos e métricas alinhados às estratégias de TI. Inclui:
- Identificação de problemas ou oportunidades
- Estabelecimento de metas SMART
- Planejamento de ações e recursos necessários
2. Do (Executar)
Implementar o planejado de forma controlada, com:
- Treinamento da equipe
- Execução das atividades conforme planejado
- Coleta inicial de dados para monitoramento
3. Check (Verificar)
Monitorar e avaliar os resultados, comparando com o planejado:
- Análise de métricas e indicadores (KPIs)
- Identificação de desvios e causas raiz
- Documentação de lições aprendidas
4. Act (Agir)
Padronizar melhorias ou ajustar o processo:
- Implementação de correções (se necessário)
- Incorporação de melhorias ao processo
- Reinício do ciclo para nova melhoria
Aplicação em Governança de TI
Na Governança de TI, o PDCA é usado para:
- Alinhamento estratégico TI-negócios
- Gestão de riscos e conformidade
- Melhoria contínua de serviços e processos de TI