Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
- A diagrama de Ishikawa;
- B brainstorming;
- C gráfico de Pareto;
- D folhas de verificação;
- E mapa de processo.
