Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou solicitante de um serviço com a instituição, seja pessoalmente, por telefone ou meios digitais de comunicação, o Recepcionista quase sempre toma conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que torna imprescindível que ele:
- A Procure seu superior semanalmente para informá-lo de tudo o que tomou conhecimento.
- B Mantenha sigilo profissional, evitando comentar sobre tais assuntos.
- C Faça com que as informações que dizem respeito à instituição cheguem ao conhecimento de todos.
- D Não passe informações para as pessoas nas quais não confia.