Rafael atende na portaria da Secretaria de Finanças quando uma cidadã irritada tenta forçar entrada para entregar documento fora do horário.
Qual é a postura mais adequada segundo as regras de comportamento profissional?
- A Ignorar a mulher e seguir o protocolo sem diálogo.
- B Fechar a porta para evitar maiores discussões.
- C Manter a cordialidade, explicar as regras com clareza e registrar a ocorrência.
- D Revidar o tom da cidadã para mostrar autoridade e impor respeito.
- E Permitir a entrada, apenas para evitar confusão.