Uma secretaria de saúde municipal verificou que, apesar de contar com profissionais capacitados tecnicamente, havia dificuldades na integração entre equipes de diferentes áreas, o que comprometia a eficiência no atendimento à população. Para enfrentar esse desafio, decidiu investir em programas de treinamento e desenvolvimento, com o objetivo de estimular não apenas competências individuais, mas também a valorização do conhecimento compartilhado, da inovação e da colaboração interna.
Considerando o conceito de capital intelectual como base para as ações de treinamento e desenvolvimento, a medida adotada pela secretaria fortalece principalmente o
- A capital humano, representado pelas habilidades, experiências, valores e competências sociais dos indivíduos.
- B capital relacional, expresso nas interações em rede da secretaria de saúde com os órgãos de controle e fiscalização.
- C capital físico, que abrange os recursos materiais e a infraestrutura utilizados nos processos produtivos.
- D capital externo, que se refere às relações da organização com fornecedores, clientes e sua reputação institucional.
- E capital estrutural interno, constituído pelos processos, patentes, modelos e sistemas administrativos organizacionais.