Em uma equipe de CRAS, surge um conflito entre uma assistente social e uma psicóloga acerca da abordagem de um caso complexo, gerando um impasse que prejudica o andamento do trabalho. O coordenador do serviço, atuando como gestor, decide mediar o conflito. Qual das seguintes posturas é a mais adequada para um mediador nesta situação?
- A Convocar uma votação com os demais membros da equipe para decidir qual das duas profissionais tem razão, aplicando o princípio da decisão da maioria para resolver o conflito.
- B Exercer sua autoridade hierárquica, ouvindo rapidamente as duas partes e determinando qual das abordagens profissionais está correta e deverá ser seguida, encerrando a discussão.
- C Atuar como um facilitador neutro e imparcial, promovendo um espaço de diálogo seguro onde as partes possam expressar suas perspectivas, identificar os interesses subjacentes e construir colaborativamente uma solução para o impasse.
- D Sugerir que as duas profissionais evitem o contato e dividam os casos entre si para que não precisem mais trabalhar juntas, como forma de prevenir novos conflitos no futuro.