Segundo Maranhão e Macieira (2010), a determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização diz respeito
- A ã Avaliação de Processos.
- B ao Mapeamento de Processos.
- C à Melhoria de Processos.
- D aos Indicadores de Desempenho do Processo.
- E à Modelagem de Processos.