No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que
- A o vocabulário.
- B a seriedade.
- C a postura.
- D a correção gramatical.
- E o sorriso.