A atuação de um Controlador de Acesso exige, além de conhecimentos técnicos, uma postura profissional pautada na urbanidade, respeito e ética. O modo como o profissional interage com o público e com seus colegas de trabalho impacta diretamente a qualidade do serviço prestado e a imagem da instituição. Com base nesses princípios, assinale a alternativa correta.
- A A informalidade e a descontração nas interações são consideradas condutas aceitáveis no ambiente de trabalho, desde que seja com os colegas de equipe, pois a ética e a urbanidade se aplicam exclusivamente ao contato com o público externo.
- B A ética profissional do servidor público permite que informações sigilosas obtidas no exercício da função sejam compartilhadas com familiares ou amigos, desde que não haja um prejuízo financeiro direto para a instituição.
- C A rigidez na aplicação dos procedimentos de controle de acesso é a única forma de demonstrar profissionalismo e, portanto, o Controlador de Acesso não deve flexibilizar ou demonstrar empatia em situações que fujam do protocolo padrão para não comprometer a segurança.
- D A urbanidade e o respeito no trato com o público e com os colegas de trabalho são pilares fundamentais, manifestados por meio da cortesia, da paciência e da imparcialidade, contribuindo para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso e para a imagem positiva da instituição.