Questão 47 do Concurso Prefeitura de Rolim de Moura-2 - Atendente de Farmácia - IBADE (2025)

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

  • A a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.
  • B a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.
  • C o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.
  • D a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.
  • E a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.