Ambientes saudáveis combinam impessoalidade, respeito, cooperação e responsabilização. A gestão de conflitos deve separar pessoas de problemas, privilegiando critérios objetivos e pactos verificáveis. Em termos conceituais, a resposta correta é:
- A Exposição do conflito em grupos amplos para "dar transparência".
- B Tomada de partido público para encerrar a divergência.
- C Mediação com foco no problema, mapeamento de interesses, pactos claros e monitoramento.
- D Silenciamento do conflito para "não criar caso".