Redes sociais são espaços virtuais utilizados por grupos de pessoas que compartilham dos mesmos interesses. No contexto digital, esse compartilhamento de interesses é mediado por aplicativos de mídias sociais que proporcionam o relacionamento entre as pessoas e também entre pessoas e marcas. Segundo Maria Carolina Avis, “De acordo com a pesquisa Social Media Trends, de 2019, 96,2% das empresas estão presentes nas redes sociais, tendo como principal objetivo (70,5%) a visibilidade on-line”.
A partir dessas informações, verifica-se, então, que o foco principal de uma marca nas mídias sociais deve ser
- A o relacionamento entre seus seguidores/consumidores e não somente a divulgação de produtos ou serviços ou a efetivação de vendas.
- B o aumento de sua base de seguidores/consumidores e o volume de vendas de seus produtos ou serviços, gerando um ticket médio mais alto.
- C o aumento do volume de vendas de seus produtos/ serviços off-line e não apenas o fortalecimento da visibilidade da marca.
- D a união de esforços para se comunicar com a maior quantidade de pessoas possível, já que definição do público-alvo é mais difícil nas mídias sociais.
- E busca pelo aumento das vendas e não o monitoramento de respostas às conversas dos clientes para melhorar a experiência do usuário.