Em uma organização que utiliza a ITIL v3 atualizada, um técnico está registrando os atributos de cada item de configuração (serviços de TI, hardware, software etc.) no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração − BDGC. Este banco de dados é uma ferramenta da fase de
- A Transição do Serviço.
- B Desenho de Serviço.
- C Operação de Serviço.
- D Melhoria Contínua de Serviço.
- E Estratégias de Serviço.