Os cinco níveis de valor que um cliente agrega a um produto, propostos por Philip Kotler, refletem as diferentes formas pelas quais as empresas podem atender e superar as expectativas dos consumidores. Esses níveis ajudam a compreender como um produto ou serviço evolui, desde atender necessidades básicas até oferecer inovações que geram um diferencial competitivo. Esse modelo destaca a importância de agregar valor em cada etapa para conquistar e fidelizar clientes em um mercado competitivo. No modelo de hierarquia de valor percebido, o conceito de produto ampliado é frequentemente utilizado pelas empresas como uma estratégia para se destacar no mercado. Diante do exposto, assinale, a seguir, a afirmativa que exemplifica corretamente uma aplicação prática desse conceito em um cenário competitivo.
- A Restaurante que serve refeições com ingredientes frescos e de alta qualidade, mas não oferece diferenciais adicionais.
- B E-commerce que, além de entregar produtos no prazo esperado, envia um presente surpresa e disponibiliza suporte 24h.
- C Serviço de streaming que permite acesso básico a filmes e séries sem opções de personalização ou vantagens exclusivas.
- D Fabricante de smartphones que cumpre os padrões de mercado e evita oferecer inovações além das exigências do cliente.
- E Academia que disponibiliza planos padrão de exercícios sem qualquer tipo de acompanhamento personalizado ou inovação.