Questão 98 Comentada - Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA) - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Engenharia de Software - CESPE/CEBRASPE (2025)

Governança de TI ITIL | ITIL 4


Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA) - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Engenharia de Software - CESPE/CEBRASPE (2025)

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue.


No ITIL 4, o gerenciamento de incidentes tem como objetivo principal investigar e diagnosticar problemas subjacentes que causam interrupções nos serviços de TI, garantindo-se a identificação e a resolução de problemas a longo prazo.

  • Certo
  • Errado

Gabarito comentado da Questão 98 - Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA) - Analista – Área: Gestão da Informação – Subárea: Engenharia de Software - CESPE/CEBRASPE (2025)

O item está ERRADO conforme o gabarito, pois confunde os objetivos dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas no ITIL 4. No ITIL 4, o objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes é restaurar o serviço normal o mais rápido possível após uma interrupção, focando na resolução imediata e na minimização do impacto nos negócios. A investigação da causa raiz não é sua responsabilidade. Já o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por investigar e dia...

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