Ao desenhar um processo, devem‑se levar em consideração algumas boas práticas. Assinale a opção que apresenta corretamente uma dessas práticas.
- A concentrar atividades que não agregam valor, otimizando a sobrecarga operacional entre áreas
- B realizar o trabalho sempre na função de negócio, independentemente de sua aderência ao processo
- C minimizar os handoffs, reduzindo repasses desnecessários de trabalho entre diferentes responsáveis
- D criar múltiplos pontos de contato com o cliente, distribuindo demandas para diferentes setores
- E focar nas interações internas da organização, reduzindo ao máximo o envolvimento do cliente nas etapas do processo